オンライン注文を店舗で受け取る
オンラインで購入した商品を、お客様が店頭で受け取れるようにする仕組みです。BOPIS (Buy Online, Pick up In Store)・店舗受取・店頭受け取りとも呼ばれます。送料がかからず、お客様は都合のよいタイミングで受け取れます。
店舗にとっては、受け取りに来たお客様との接点がもう一度生まれることが価値です。
受け取りたい店舗に
店舗受取は「店頭で渡すだけ」に見えて、実際には在庫の見え方・受取店舗の選ばせ方・準備できたことの伝え方・取り置きの期限管理が揃っていないと、店頭で「無い」と言うことになります。
商品ページに店舗の在庫が出ていない
お客様は「近くの店にあるか」を知る手段がなく、電話で聞くか、来店してから確かめることになります。
取り置きが手作業で管理されている
紙やチャットで店舗に依頼し、期限が来ても誰も戻さない。売れるはずの在庫が店頭で止まります。
受け取りの連絡と照合が店舗任せ
準備できたことを誰がどう伝えるか、来店時に何で照合するかが決まっておらず、店頭で時間がかかります。
在庫を見せて選ばせ、
商品ページで店舗ごとの在庫を見せ、チェックアウトで受取店舗を選ばせ、準備できた時点で通知する。受け取りに来たら受取番号で照合して渡す。この 4 つが揃うと店頭が迷いません。
商品ページに店舗の在庫を出す
どの店舗に在庫があるかをリアルタイムで表示します。店舗・在庫の検索ページをサイトに埋め込むこともできます。
チェックアウトで受取店舗を選ばせる
購入時に受け取る店舗を選べます。準備できた時点でお客様に通知します。
受取番号で店頭の受け渡しを終える
受取番号で照合するので、店頭で探す時間が要りません。取り置き期限の管理も自動です。
必要なものと、
店舗受取を始めるときに揃える必要があるものと、ラストマイルが提供する範囲・お客様側でご用意いただく範囲を並べています。
| 店舗受取に必要なもの | ラストマイルが提供 | お客様側でご用意 |
|---|---|---|
| 店舗ごとの在庫を商品ページに出す | IMS。全拠点の在庫をひとつの台帳に統合し、リアルタイムで EC に反映します。Shopify ではアプリ「LastMile BOPIS & Stock」で商品ページに表示します。 | EC サイト (Shopify など) |
| 店舗・在庫の検索 | 店舗・在庫検索ページを Web サイトに埋め込み、店舗の在庫をサイト上で確認・購入できるようにします。 | 掲載する店舗情報 |
| 受取店舗の選択と注文の引き当て | One Commerce の OMS。受取店舗を選んだ注文を、その店舗の在庫に引き当てます。 | 販売チャネルのアカウント |
| 店舗での取り置きと準備 | 店舗スタッフ向けアプリ。棚の場所を見ながら商品を確保します。取り置き期限の管理も自動です。 | 店舗の取り置きスペース |
| 準備完了の通知と受け渡し | 準備できた時点でお客様に通知します。受取番号で店頭の受け渡しが済みます。 | 店頭の受け渡し体制 |
| 在庫が無いときの取り寄せ | 拠点間在庫移動。他の店舗・MFC から受取店舗へ在庫を動かします。 | — |
| 来店予約 | 来店日までに商品を店舗へ確保し、在庫切れによる失注を防げます。 | — |
Shopify をお使いの場合は、アプリ「LastMile BOPIS & Stock」で商品ページの在庫表示から始められます。
店舗受取から広げる
店舗ごとの在庫が EC から見えるようになると、そのまま店舗からの出荷や取り置きにも広げられます。
在庫を見せるところから始める
はじめから受け取りまで通す必要はありません。まず商品ページに店舗の在庫を出し、来店のきっかけを作るところからでも始められます。
Assess
店舗の在庫が今どれだけ正確かを確認します。EC に出す前に、台帳と現物のずれを把握します。
Show
POS と在庫をつなぎ、商品ページに店舗ごとの在庫を出します。ここまでで来店のきっかけが作れます。
Pilot
受取店舗の選択と、店舗での取り置き・通知・受け渡しを 1 店舗で通します。
Expand
対象店舗を広げ、在庫が無いときの取り寄せや来店予約まで足していきます。
BOPIS (店舗受取) とは何ですか？
Buy Online, Pick up In Store の略で、オンラインで購入した商品を店頭で受け取る仕組みです。日本語では店舗受取・店頭受け取りと呼ばれます。送料がかからず、お客様は都合のよいタイミングで受け取れます。店舗にとっては来店のきっかけになります。
店舗受取を始めるには、何を用意すればよいですか？
商品ページに店舗ごとの在庫を出す仕組み、受取店舗を選ばせる導線、注文をその店舗の在庫に引き当てる受注管理、店舗での取り置きと準備、準備完了の通知と受け渡しです。ラストマイルはこれらをひとつのプラットフォームで提供します。お客様側でご用意いただくのは、EC サイト・販売チャネルのアカウント・店舗の取り置きスペースと受け渡し体制です。
Shopify で使えますか？
使えます。Shopify アプリ「LastMile BOPIS & Stock」で、商品ページに店舗ごとの在庫をリアルタイムで表示し、購入者が店舗受け取りを選べるようになります。表示はテーマのデザインに自動で合わせ、9 言語に対応しています。
取り置きの期限管理はどうなりますか？
自動で管理されます。期限までに受け取られなかった在庫は、そのまま店頭で止まったままにならず、通常の在庫として扱えます。
受取店舗に在庫が無いときはどうなりますか？
他の店舗や MFC から受取店舗へ在庫を動かせます (拠点間在庫移動)。来店予約を使えば、来店日までに商品を店舗へ確保しておくこともできます。
導入・協業の
ご相談
サービスに関するお問い合わせ、導入のご相談、協業・パートナーのご相談を受け付けています。在庫の現状から、お気軽にご相談ください。